工单管理

应用场景

设备异常后，设备用户、销售、FAE创建工单，提交运维需求

核心痛点

问题无跟踪，无管控造成处理滞后或遗漏

过程无记录，无法追溯

功能特性

平台设备和非平台设备都支持创建运维工单，对运维过程进行管理

移动APP、公众号都支持创建运维工单，指定运维人员进行跟进处理

实现价值

记录设备运维过程，对设备的历史问题进行追溯

统计分析设备故障类型及原因，针对性解决问题

工单指定运维人员，对运维人员的工作绩效进行考核